భారతీయ రైల్వేలు భారత ప్రభుత్వ విభాగం. భారతదేశంలో రైల్వేలు మొదటిసారిగా 1853 లో ప్రవేశపెట్టారు. 1947 లో స్వతంత్రం వచ్చే నాటికి దేశంలో మొత్తం 42 రైల్వే సంస్థలు పనిచేస్తున్నాయి. 1951లో ఈ సంస్థలన్నింటినీ కలుపుకొని భారత రైల్వే, ప్రపంచంలోని అతి పెద్ద రైల్వే సంస్థలలో ఒకటిగా ఆవిర్బవించింది. అయితే భారతదేశంలో ప్రతిరోజూ లక్షలాది మంది ప్రయాణికులు రైళ్లలో ప్రయాణిస్తారు. చాలా మంది ఎక్కువ దూరం, చౌకగా ప్రయాణించడానికి భారతీయ రైల్వేలను సద్వినియోగం చేసుకుంటారు. భారతదేశంలో ఎక్కువ మంది రైళ్లనే ఎంచుకోవడానికి ఇష్టపడతారు.
ఎందుకంటే దూర ప్రయాణాలు చేసేటప్పుడు ప్రయాణ సౌలభ్యం, చౌక ఛార్జీలు ఉంటాయి. కానీ చాలా మందికి తెలియదు. ప్రయాణ సమయంలో హోటల్.. మీ పర్యటనలో బస చేయడానికి మీరు హోటళ్ళు లేదా హోమ్‌స్టేలపై ఎక్కువ డబ్బు ఖర్చు చేయవలసిన అవసరం లేదు. మీ కన్ఫర్మ్‌ అయిన రైలు టికెట్‌తో ఇండియన్ రైల్వేస్ IRCTC హాస్టళ్లలో వసతి కల్పిస్తుంది. దీని కోసం మీరు 24 గంటలకు 150 రూపాయలు మాత్రమే చెల్లించాలి. ఉచిత చికిత్స.. రైలులో ప్రయాణిస్తున్నప్పుడు మీకు అనారోగ్యంగా అనిపిస్తే మీరు రైల్వే హెల్ప్‌లైన్ నంబర్ 139కి కాల్ చేయవచ్చు. దీని తర్వాత మీకు రైలులో ఉచిత చికిత్స, మందులు లభిస్తాయి.
భద్రతా బాధ్యత.. రైలులో ప్రయాణించే ప్రతి ప్రయాణికుడు సురక్షితంగా తన గమ్యస్థానానికి చేరుకునేలా చూసుకోవడం రైల్వేల బాధ్యత. భారతీయ రైల్వేలు రూ. 5 లక్షల వరకు బీమాను అందిస్తాయి. రైలు ప్రయాణంలో ప్రమాదం జరిగితే, ప్రతి ప్రయాణికుడికి రూ. 10 లక్షల సహాయం అందిస్తారు. దీనికి 45 పైసలు మాత్రమే వసూలు చేస్తారు. బుకింగ్ సమయంలో ఇది మీ టికెట్‌కు జోడిస్తారు. వికలాంగులు, వృద్ధుల సౌకర్యార్థం రైల్వేలు వీల్‌చైర్లు, స్ట్రెచర్‌ల వంటి సౌకర్యాలను అందిస్తాయి. Wi-Fi సేవ.. మీరు రైల్వే స్టేషన్‌కు ముందుగానే చేరుకుని, తరువాత రైలు కొన్ని గంటలు ఆలస్యంగా నడుస్తుందని గుర్తిస్తే, అటువంటి పరిస్థితిలో మీరు రైల్వే Wi-Fiని ఉచితంగా ఉపయోగించవచ్చు.
ఆన్‌లైన్, ఆఫ్‌లైన్ ఫిర్యాదు దాఖలు సౌకర్యం.. రైలులో ప్రయాణించేటప్పుడు మీకు ఏదైనా సమస్య ఎదురైతే, మీరు మీ ఫిర్యాదును ఆన్‌లైన్,ఆఫ్‌లైన్‌లో దాఖలు చేయవచ్చు. రిజర్వేషన్ కార్యాలయం, రిజర్వేషన్ కార్యాలయంలోని ఫిర్యాదు పుస్తకంలో మీ సమస్యను తెలియజేయడం ద్వారా మీరు ఫిర్యాదును నమోదు చేసుకోవచ్చు. దీనితో పాటు, మీరు pgportal.gov.in ని సందర్శించడం ద్వారా లేదా రైల్వే హెల్ప్‌లైన్ 9717630982, 011-23386203,139 నంబర్లను సంప్రదించడం ద్వారా మీ ఫిర్యాదును నమోదు చేసుకోవచ్చు.