డిజిటల్ ట్రాన్సాక్షన్స్‌కు సంబంధించి ఇదొక విప్లవం తీసుకొచ్చిందని చెప్పొచ్చు. ఇప్పుడంతా యూపీఐ ట్రాన్సాక్షన్స్‌దే హవా. యూపీఐ ట్రాన్సాక్షన్స్.. ఎక్కువగా గూగుల్ పే, ఫోన్ పే, అమెజాన్ పే, పేటీఎం, BHIM వంటి యాప్స్ వేదికగా జరుగుతున్నాయి. అయితే మీ డబ్బుల కోసం మొదట మీరు ఉపయోగించిన యాప్‌లో ఫిర్యాదు చేయాలి. సమస్య పరిష్కారం కాకపోతే, ఎన్‌పీసీఐ లేదా మీ బ్యాంకుకు తెలియజేయాలి. అవసరమైతే, డిజిటల్ లావాదేవీల కోసం ఆర్బీఐ అంబుడ్స్‌మన్‌ను కూడా సంప్రదించవచ్చు.
ఈ చర్యలు మీ ఫండ్స్ ను తిరిగి పొందడానికి, భవిష్యత్తులో ఇలాంటి పొరపాట్లు జరగకుండా నిరోధించడానికి సహాయపడతాయి. సంప్రదించడానికి ప్రయత్నించండి..పొరపాటును సరిదిద్దడానికి ఇది అత్యంత వేగవంతమైన మరియు సూటిగా ఉండే మార్గం. డబ్బు అందుకున్న వ్యక్తి మీకు తెలిసిన వారైతే, ఒక సాధారణ అభ్యర్థన ద్వారా సమస్య పరిష్కారం కావచ్చు. అయితే, గ్రహీత సహకరించకపోతే లేదా అందుబాటులో లేకపోతే, మీరు ఇతర మార్గాలను అన్వేషించాల్సి ఉంటుంది. చెల్లింపు యాప్‌లో సమస్యను చెప్పండి..తరువాత మీరు చేయవలసిన ముఖ్యమైన పని ఏమిటంటే, మీరు ఏ యాప్ (ఫోన్‌పే, గూగుల్‌పే లేదా పేటీఎం) ఉపయోగించారో దానిలో తప్పు లావాదేవీ గురించి ఫిర్యాదు చేయడం.
యాప్‌లోని సహాయం లేదా మద్దతు విభాగంలోకి వెళ్లి మీ ఫిర్యాదును నమోదు చేయండి. లావాదేవీ ఐడీ, గ్రహీత యూపీఐ ఐడీ, బదిలీ చేసిన మొత్తం మరియు తేదీ వంటి ముఖ్యమైన వివరాలను మీరు అందించాల్సి ఉంటుంది. చాలా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో ఇలాంటి ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి ప్రత్యేక బృందాలు ఉంటాయి. ఎన్‌పీసీఐ పోర్టల్‌లో ఫిర్యాదు చేయండి..యాప్ మీ సమస్యను పరిష్కరించకపోతే, నేషనల్ పేమెంట్స్ కార్పొరేషన్ ఆఫ్ ఇండియా (ఎన్‌పీసీఐ)కి విషయాన్ని తెలియజేయండి. ఎన్‌పీసీఐ వెబ్‌సైట్‌ను సందర్శించి ‘డిస్ప్యూట్ రెడ్రెసల్ మెకానిజం’ విభాగానికి వెళ్లండి.
అక్కడ మీ లావాదేవీ వివరాలు, యూపీఐ ఐడీ, మొత్తం, తేదీ, మీ సంప్రదింపు వివరాలు మరియు డబ్బు తగ్గింపు చూపించే మీ బ్యాంకు స్టేట్‌మెంట్ కాపీతో ఫారమ్‌ను నింపండి. “తప్పుగా మరొక ఖాతాకు బదిలీ చేశారు” అనే కారణాన్ని తప్పకుండా ఎంచుకోండి. ఇలా కూడా ట్రై చేయొచ్చు.. ఎన్‌పీసీఐ వివాద పరిష్కార విధానం ప్రకారం, ఫిర్యాదు ఒక క్రమమైన ప్రక్రియను అనుసరిస్తుంది..మొదట, థర్డ్ పార్టీ అప్లికేషన్ ప్రొవైడర్ (టీపీఏపీ)ను సంప్రదించండి – ఇది మీరు ఉపయోగించిన చెల్లింపు యాప్. పరిష్కారం లేకపోతే, మీ యాప్‌తో అనుసంధానించబడిన పేమెంట్ సర్వీస్ ప్రొవైడర్ (పీఎస్‌పీ) బ్యాంకుకు విషయాన్ని తెలియజేయండి.
తరువాత, మీ స్వంత బ్యాంకును సంప్రదించండి, ప్రత్యేకించి అది పీఎస్‌పీ బ్యాంకు కంటే భిన్నంగా ఉంటే. చివరగా, పైన పేర్కొన్న అన్ని చర్యలు విఫలమైతే, మీరు ఎన్‌పీసీఐకి విషయాన్ని తెలియజేయవచ్చు. ఆర్బీఐ అంబుడ్స్‌మన్‌ను ఆశ్రయించండి..మీ ఫిర్యాదు 30 రోజులకు పైగా పరిష్కారం కాకపోతే లేదా పరిష్కారం పట్ల మీరు సంతృప్తి చెందకపోతే, మీరు డిజిటల్ లావాదేవీల కోసం ఆర్బీఐ అంబుడ్స్‌మన్‌ను సంప్రదించవచ్చు. మీ బ్యాంకు శాఖ లేదా చెల్లింపు ప్లాట్‌ఫారమ్ కార్యాలయం అధికార పరిధిలో ఫిర్యాదును దాఖలు చేయండి. ఇమెయిల్‌లు, స్క్రీన్‌షాట్‌లు, ఫిర్యాదు సూచనలు బ్యాంకు స్టేట్‌మెంట్‌లు సిద్ధంగా ఉంచుకోండి. స్టేటస్ ట్రాక్ చేయండి..ఫిర్యాదు ప్రక్రియ అంతటా, మీ కేసు స్థితిని క్రమం తప్పకుండా తెలుసుకోవడం చాలా ముఖ్యం.
యాప్ ద్వారా లేదా మీ బ్యాంకు మద్దతు బృందం ద్వారా అయినా, ఎప్పటికప్పుడు సమాచారం తెలుసుకోవడం వల్ల సమస్య మరింత తీవ్రమైతే మీరు వేగంగా స్పందించడానికి సహాయపడుతుంది. తీసుకోవలసిన జాగ్రత్తలు..ఇలాంటి పొరపాట్లు మళ్లీ జరగకుండా నిరోధించడానికి, ‘సెండ్’ బటన్‌ను నొక్కే ముందు గ్రహీత యూపీఐ ఐడీ లేదా మొబైల్ నంబర్‌ను ఎల్లప్పుడూ రెండుసార్లు తనిఖీ చేయండి. మాన్యువల్ టైపింగ్ లోపాలను తగ్గించడానికి తరచుగా ఉపయోగించే కాంటాక్ట్స్ ను సేవ్ చేయండి. పెద్ద మొత్తంలో బదిలీలు తప్పుగా జరిగే ప్రమాదాన్ని తగ్గించడానికి మీరు చెల్లింపులకు లిమిట్ ను సెట్ చేయవచ్చు.